Reklamacije i povrat robe

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine proizvoda kupljenog putem
internet prodavnice u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti
potrošača Republike Srbije.

Za ostvarivanje prava na odustanak, kupac je dužan da nas o svojoj odluci obavesti putem e-mail
adrese office@asio.company ili na drugi nedvosmislen način.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju.

Način vraćanja robe

Povrat robe moguće je izvršiti kurirskom službom na adresu:
ASIO COMPANY LEVEL UP doo
Birčaninova 16B
11102 Beograd (Savski Venac)
Srbija
Pre slanja robe neophodno je da kupac kontaktira podršku radi dobijanja instrukcija za povrat.

Povraćaj sredstava

Nakon prijema vraćene robe i utvrđivanja njenog stanja, izvršiće se povraćaj sredstava u roku od
najviše 14 dana.

U slučaju plaćanja platnim karticama, povraćaj sredstava vrši se isključivo preko VISA, Mastercard,
Maestro, Amex i Dina sistema plaćanja, na račun korisnika kartice preko banke prihvatioca.

Kupcu neće biti naplaćeni dodatni troškovi vezani za sam povraćaj sredstava.

Postupak reklamacije

U slučaju da isporučeni proizvod:
• Ima nedostatak ili kvar
• Nije ispravno funkcionalan
• Ne odgovara opisu proizvoda
• Nije isporučen u odgovarajućem stanju
• Ili je došlo do greške u obračunu cene

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju

Reklamacija se podnosi putem e-mail adrese:
office@asio.company

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

• Ime i prezime kupca
• Kontakt telefon
• Opis problema
• Fotografije proizvoda (ukoliko su dostupne)
• Fotografiju ili skeniran fiskalni racun kao i otpremnicu gde se vidi serijski broj uredjaja
• Drugu dokumentaciju koja može pomoći u rešavanju reklamacije

Rokovi za rešavanje reklamacija

Po prijemu reklamacije, ASIO COMPANY LEVEL UP doo potvrđuje prijem reklamacije i dostavlja
odgovor najkasnije u roku od 8 dana.

Konačna odluka po reklamaciji biće doneta u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, u skladu
sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Troškovi reklamacije

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, sve troškove povratne dostave i zamene proizvoda
snosi ASIO COMPANY LEVEL UP doo.

U slučaju neopravdane reklamacije, troškove transporta snosi kupac.

Zamena proizvoda

Kada je reklamacija osnovana, kupac može ostvariti pravo na:
• Popravku proizvoda
• Zamenu proizvoda
• Umanjenje cene
• Povraćaj novca
u skladu sa zakonskim mogućnostima i prirodom utvrđenog nedostatka.

Kontakt za reklamacije

ASIO COMPANY LEVEL UP doo
Birčaninova 16B, 11102 Beograd (Savski Venac)
E-mail: office@asio.company
Telefon: 062 825 0036, 0628250038